エッセンス・メディアコムのAPAC COOジョシュ・ギャラガー氏は、共感は、エージェンシーとクライアントの関係維持には有効だがそれにも限界がある。大切なものは、真のイノベーションを導く予測不可能な領域にあると語った。
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