* 自動翻訳した記事に、編集を加えています。
パンデミック後の世界がこれほどまでに不安定なことを考慮すると、今後1年間の正確な予測を立てるというのは高望みで無謀だろう。
だがマーケティングという小さな世界の中で、専門家は経験に基づいた推測を立てることができる。これらの推測を支えるのは業界における長年の経験や、大量の独自調査、そして雑多な情報を整理して有益かつ実用的なインサイトの獲得に役立つ最新のAIツールなどだ。
当編集部には11月頃から大量のレポートが届き始め、厳選を重ねてきた。2025年に実現する可能性が高い主要なトレンドについて、分かりやすく要約し、今月末まで更新を続けていく予定だ。
2025年に注目すべきこと
汎用的な広告から、カスタムメイドの体験へ
出典：インモビ（InMobi）「Trend 2025」
真にパーソナライズされたコミュニケーションの実現は、デジタル時代のマーケティングにおける究極の目標だった。 だがこれを達成するには、データ要件や、個々のオーディエンスにメッセージを作成して配信する費用など、さまざまな障壁があった。
しかし、広く「パーソナライズされた」インターネットから、真に「パーソナルな」インターネットへの移行は、これまで以上に進むだろう。
この変化はジェネレーティブ広告（AIによる広告生成）の台頭によって推進されると、インモビ（InMobi）で消費者およびパフォーマンス担当CBO（最高事業責任者）を務めるヴァスタ・アガルワル氏は考えている。ジェネレーティブ広告はオーディエンスのターゲティング、価格戦略、サプライチェーン最適化などの分野に革命を起こすAIの能力を基盤としており、ブランドがより正確に運営する上で役立つ。ブランドは、消費者のコンテンツ消費パターンを理解し、個々に合わせた広告をシームレスに統合した体験を提供できるようになる。
対話型AIが、次の大きなトレンドに
出典：シンチ（Sinch）「2025 predictions on digital customer communications」
人間よりもAI搭載のチャットボットと対話する方が好ましいと考える顧客には、まだ会ったことがない。だが、そんな状況も今年中には変わる可能性がある。通信プラットフォームを運用するシンチ（Sinch）は、2025年までに80%の企業が対話型AIを採用し「生成型AIが形勢を一変させる」と予測している。AIの進歩によって、これまでSMSで配信されていた通知などのメッセージは、よりインタラクティブなRCS（リッチ・コミュニケーション・サービス）の形式に切り替わる。すると、メッセージングは貴重なタッチポイントとなり、顧客は配送のスケジュールの設定や購入をメッセージ内で直接行うことができるようになる。AIによって実現される会話型コマースは、アプリをデジタル上の店舗として活用することも可能にする。顧客はアプリを終了することなく、閲覧や対話、購入を行うことができるようになる。
ノイズが減ってロイヤルティが高まり、ファンダムは強力に
出典：ウィーアーソーシャル（We Are Social）「Think Forward 2025」
ここ数年はマキシマリズムがインターネット文化を牽引してきたが、これに対する反発が2025年にかけて強まるだろう。ウィーアーソーシャル（We Are Social）のレポートは、「オンライン上の小さなトレンドや通知、ノイズの悪循環」への反発を指摘。このトレンドの一環として、共通の関心や情熱を持つファン達が集まるファンダムへの参加が増えている。その結果としてマーケターは、顧客限定またはクローズドなソーシャルグループを対象とした、親密な体験を生み出している。一部のブランドではインフルエンサーよりも、常連客のコミュニティーを結び付けるツアーを重視し、個人的なファンベースのつながりを活用している。
